إدارة الأزمات – برنامج معتمد من PECB

ستتمكن المؤسسات التي تنشئ قدرة على إدارة الأزمات بناء على إرشادات ISO 22361 من:

• الحفاظ على قدرتهم على إدارة الأزمات ومراقبتها وتحسينها.

• ضمان التزام القيادة بإدارة الأزمات.

• تسهيل اتخاذ القرارات الاستراتيجية قبل وأثناء وبعد الأزمة.

• إنشاء قنوات اتصال داخلية وخارجية فعالة تعود بالفائدة في أوقات الأزمات.

• تحسين المرونة التنظيمية.

• إنشاء وتعزيز وتعزيز ثقافة السلامة.

لماذا تعتبر إدارة الأزمات مهمة بالنسبة لك؟

إن كيفية استجابة المنظمة للأزمة أمر مهم للغاية لأنه يؤثر على وجودها وسمعتها. تمكن إدارة الأزمات المنظمات من تنفيذ إجراءات موحدة فعالة لتحديد وتقييم الأزمات المحتملة. وهذا يمكن المنظمات من وضع إجراءات لمنع الأزمات. عندما لا يكون المنع ممكنا ، ستمكن إدارة الأزمات أيضا المؤسسات من الاستعداد بنجاح للأزمة والاستجابة لها والتعافي منها.

يتضمن الاستعداد للأزمات وضع خطة لإدارة الأزمات ، والتي ستوجه إدارة الأزمات وتمكن المنظمة من إعداد إجراءات الاستجابة الخاصة بها. تمكن إجراءات إدارة الاستجابة للأزمات المنظمات من اتخاذ قرارات سليمة ضمن قيود زمنية وإجراء تقييمات أولية للأثر من أجل التخفيف من العواقب السلبية للأزمة. وحيث إن التعافي من الأزمات يساعد المؤسسات على استعادة سمعتها، ووضع استراتيجيات مناسبة للعودة إلى العمليات العادية، والتكيف مع التغيرات المحتملة الناشئة عن الأزمة.

أحد العوامل المهمة التي تؤثر على إدارة الأزمات هو إنشاء قنوات اتصال فعالة ووضع خطة اتصال. في الوقت الحاضر ، يمكن أن تنتقل الأخبار بسرعة كبيرة عبر المنصات عبر الإنترنت. وبالتالي ، من المهم أن تتواصل المؤسسات مع أصحاب المصلحة المعنيين بانتظام وألا تحجب المعلومات ذات الصلة بالموظفين والعملاء والأطراف المعنية الأخرى. إذا لم تتم إدارتها بشكل مناسب ، فقد يؤدي الاتصال غير الفعال إلى ضرر لا يمكن إصلاحه لسمعة المنظمة ، وفي النهاية إلى زوالها.

وأخيرا، تشمل إدارة الأزمات التدريبات والتقييم كجزء من التحسين المستمر. تعزز التمارين كفاءة الموظفين من خلال إعدادهم للاستجابة للأزمة بشكل فعال. بالإضافة إلى ذلك ، من خلال تقييم أداء الموظفين أثناء القيام بالتمارين ، يمكن للمنظمة تحديد الفرص لتحسين قدرتها على إدارة الأزمات.

ما هو ISO 22361؟

يوفر معيار ISO 22361 إرشادات للمؤسسات لتطوير وإنشاء وصيانة ومراقبة وتحسين القدرة الاستراتيجية لإدارة الأزمات باستمرار. بالإضافة إلى ذلك ، فإنه يحدد المبادئ والممارسات اللازمة لتحديد وإدارة الأزمة.

توصي ISO 22361 بأن تتبنى المؤسسات نهجا منظما لإدارة الأزمات من خلال إنشاء إطار لإدارة الأزمات يعتمد على القيادة والهيكل والثقافة والكفاءة ، والالتزام بمبادئ إدارة الأزمات: الحوكمة والاستراتيجية والمخاطر وصنع القرار والتواصل والأخلاق والتعلم.

علاوة على ذلك ، يصف المعيار عملية إدارة الأزمات ، والتي تتكون من سبع خطوات: التوقع ، والتقييم ، والوقاية والتخفيف ، والتأهب ، والاستجابة ، والتعافي ، والتحسين المستمر.

يمكن أن تكون إرشادات ISO 22361 مفيدة في تحديد وإدارة أي مؤسسة ، بغض النظر عن نوعها أو حجمها أو صناعتها. المعيار مخصص بشكل خاص للإدارة العليا للمؤسسات ، الذين يتحملون مسؤوليات استراتيجية لإنشاء وتحسين القدرة على إدارة الأزمات ، وأولئك الذين يعملون تحت سيطرة الإدارة العليا.